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Préparer votre demande
Avant d'écrire à l'assistance de l'opérateur, rassemblez les éléments suivants pour obtenir une réponse utile dès le premier échange :
- l'adresse e-mail liée à votre compte ;
- la date et l'heure approximatives du problème rencontré ;
- tout message d'erreur ou numéro de référence affiché à l'écran ;
- pour un retrait ou un dépôt, le montant concerné et la méthode de paiement utilisée.
Plus votre description est précise, plus le délai de traitement est court. Si votre question porte sur un document de vérification, indiquez le type de document envoyé et la date de soumission.
Aide et jeu responsable
Si vous éprouvez des difficultés avec le jeu ou souhaitez mettre en place une limite de dépôt, une auto-exclusion ou toute autre mesure de protection, l'opérateur propose des outils accessibles depuis votre compte.
Vous pouvez également contacter Joueurs Info Service, un service national d'aide et d'écoute :
Site : joueurs-info-service.fr
Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 jours sur 7)
L'Autorité nationale des jeux (ANJ) publie des informations sur la régulation du jeu en France : anj.fr.
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